Trocas e Devoluções

Precisa trocar ou devolver suas peças? Leia os itens abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.

TROCA:

Trocas serão realizadas no prazo de 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria, solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

A primeira troca é por nossa conta caso tenha ocorrido algum erro na expedição do produto, no caso de troca por motivo do produto não servir, a troca será exclusivamente por conta do cliente, o frete de devolução para nós, e também o novo frete de envio.

Peças que tenham sido utilizadas, com algum odor, manchada, lavadas, quando não for devolvido com seus itens e acessórios originais, com alguma alteração/reforma ou sem etiquetas, perdem a garantia.

Em caso de cancelamento e/ou troca de itens comprado em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.

Solicite sua devolução no e-mail contato@zeona.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95293-6364.

CONFIRA O PRODUTO NA ENTREGA

Ao receber seu pedido, confira confira se todos os estão em perfeitas condições. Jamais receba o pedido se identificar alguma violação da embalagem, se a mesma não estiver lacrada, e caso esteja faltando algum produto, ou se os mesmo estiverem danificados.

ENVIO DO PRODUTO:

O produto deve ser enviado em uma caixa de papelão ou embalagem com lacre de segurança para correios (você pode utilizar a mesma embalagem onde recebeu o produto, ou pode pegar uma caixa em algum estabelecimento como mercados, farmácias e virá-la do avesso para usar a parte sem escritas ou imagens);

Enviaremos uma etiqueta que deverá ser impressa e colada na parte externa da caixa, visível aos correios;

Deve incluir também a declaração de conteúdo anexada na parte externa da embalagem (pode ser enviada a mesma que recebeu junto com seu produto, ou caso a tenha perdido, é só solicitar esta declaração aos correios e preencher na hora);

Você receberá a etiqueta no e-mail que solicitou a devolução ou pelo WhatsApp, conforme o canal utilizado para comunicação.

Ao receber o produto de volta, iremos analisar para verificar se o produto está de acordo com o informado e entraremos em contato em até 7 dias úteis. 

Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação.

Caso tudo esteja correto, você poderá optar em receber um voucher com o valor da compra para realizar um novo pedido.

DESISTÊNCIA:

Caso opte por desistir de sua compra, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria. Poderá solicitar a restituição do valor total pago. A devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento realizado em até 15 dias úteis.

Observações importantes: Não efetuamos troca da troca, troca de peças em promoção, assim como não trocamos acessórios e bolsas, peças brancas, ou peças com pequenos acessórios como aplicação de contas ou paetês(exceto com defeito de fábrica atestado). Não efetuamos troca fora do prazo em nenhuma hipótese. Não nos responsabilizamos por maus uso do produto ou lavagem incorreta, observe sempre a etiqueta interna dos produtos que indicam a forma correta de lavagem e manuseio. Uso de óleos, protetor solar, perfumes e outros produtos podem causar manchas e danificar principalmente peças claras ou brancas. Cuide das suas peças com carinho, isso aumentará a durabilidade!

Sobre a loja

A Zeona é uma loja de moda feminina, que tem o propósito de ajudar as mulheres a empoderar-se através da moda. Acreditamos que a moda deve ser mais democrática e deve alcançar todas as mulheres, não existe padrão a ser seguido, podemos ser o que quisermos, verstir o que quisermos e ser nossa melhor versão todos os dias. Priorizamos a elegância atrelada ao conforto, nossas peças são fabricadas com os melhores materiais, tecidos leves, fluidos e confortáveis.

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